Fragen zur Stadt? Der neue digitale Assistent hilft rund um die Uhr

Wer wissen möchte, wie hoch die Hundesteuer ist, wann das Meldeamt geöffnet hat oder welches Formular für ein Haltverbot benötigt wird, erhält jetzt schneller eine Antwort: Die Stadt Waldkirch erweitert ihren digitalen Bürgerservice um einen KI-gestützten Chatbot. Der digitale Assistent beantwortet Fragen rund um die Uhr und hilft dabei, Informationen auf der städtischen Webseite schnell und unkompliziert zu finden. Anders als eine klassische Suchfunktion versteht er ganze Fragen, durchsucht die Inhalte der Webseite einschließlich PDF-Dokumenten und liefert passende Antworten. Auch Rückfragen sind möglich. Antworten können auf Wunsch vorgelesen werden, Fragen lassen sich außerdem bequem per Spracheingabe stellen. „Der Chatbot ist ein wichtiger Schritt, um unseren digitalen Service weiter zu verbessern“, sagt Oberbürgermeister Michael Schmieder. „Er unterstützt Bürgerinnen und Bürger dabei, Informationen schneller zu finden – jederzeit und unkompliziert.“

Einfach fragen statt lange suchen

Der digitale Assistent hilft bei vielen alltäglichen Anliegen – von Öffnungszeiten über Formulare bis hin zu Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern. Statt sich durch verschiedene Unterseiten zu klicken, genügt eine Frage. Wer mit einer Antwort zufrieden ist, kann diese mit einem Daumen hoch bewerten. Ist eine Antwort einmal nicht hilfreich, hilft ein Daumen runter dabei, den Chatbot weiter zu verbessern. So lernt das System kontinuierlich dazu.

Hilfe beim Ausfüllen von Formularen

Auch Formulare werden einfacher: Nutzerinnen und Nutzer können PDF-Formulare oder Screenshots von Online-Formularen hochladen und gezielt nach einzelnen Feldern fragen. Der digitale Assistent erklärt, welche Angaben an welcher Stelle benötigt werden.

Antwort in 18 Sprachen

Der Chatbot beantwortet Fragen in 18 Sprachen. Neben Deutsch, Englisch und Französisch unterstützt er unter anderem Türkisch, Ukrainisch und Bosnisch. Die Inhalte der städtischen Webseite werden dafür automatisch übersetzt. So erhalten auch Menschen, die kein Deutsch sprechen, Zugang zu den Informationen der Stadtverwaltung.

Barrierefreiheit

Der digitale Assistent bietet verschiedene Funktionen für eine möglichst barrierearme Nutzung. Antworten können vorgelesen werden, Fragen lassen sich per Spracheingabe stellen und mit der Funktion „Einfache Sprache“ werden Inhalte besonders verständlich formuliert.

Tipps für gute Antworten

Je konkreter eine Frage gestellt wird, desto genauer kann der digitale Assistent antworten. Statt nur „Hund“ einzugeben, ist beispielsweise die Frage „Wie hoch ist die Hundesteuer in Waldkirch?“ deutlich hilfreicher.